CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI TRẢ

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Tại SHAN HOA, chúng tôi luôn nỗ lực để các sản phẩm Trà đến tay Quý khách một cách nhanh chóng và an toàn nhất.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (34 tỉnh thành). Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng trà không bị ảnh hưởng bởi môi trường bên ngoài.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

  • Thời gian chuẩn bị hàng: Các đơn hàng đặt trước 16:00 sẽ được đóng gói và gửi đi ngay trong ngày. Các đơn đặt sau 16:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Thời gian giao hàng:

    • Khu vực Nội thành Hà Nội : 1 – 2 ngày làm việc.

    • Khu vực Miền Bắc & Miền Trung: 2 – 4 ngày làm việc.

    • Khu vực Miền Nam: 3 – 5 ngày làm việc.

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước.

3. Cước phí vận chuyển

Để hỗ trợ khách hàng trải nghiệm trà cổ thụ, SHAN HOA áp dụng mức phí như sau:

  • Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ [Ví dụ: 1.5000.000đ] trở lên trên toàn quốc.

  • Phí vận chuyển đồng giá: Với các đơn hàng dưới mức miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên đơn vị vận chuyển (thường từ 25.000đ – 35.000đ tùy khu vực).

  • Mức phí chính xác sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

4. Kiểm tra và nhận hàng

  • Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì và tính toàn vẹn của sản phẩm.

  • Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video quá trình mở hộp để có cơ sở giải quyết nhanh nhất nếu có sự cố phát sinh (như bể vỡ hũ trà, thiếu số lượng).

  • Trường hợp hàng hóa bị hư hại do vận chuyển, SHAN HOA cam kết sẽ gửi bù sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

5. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, mã vận đơn sẽ được cập nhật qua SMS hoặc Email (nếu Quý khách cung cấp). Quý khách có thể tra cứu hành trình đơn hàng trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển (GHTK, Viettel Post, v.v.).

 

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại SHAN HOA, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm trà cổ thụ chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt dựa trên sự tin tưởng và minh bạch.

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (tính theo dấu bưu điện hoặc vận đơn).

2. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả đối với tất cả các sản phẩm thỏa mãn điều kiện sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên bao bì gốc, còn nguyên tem niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng.

  • Lý do chấp nhận:

    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, bể vỡ).

    • Giao sai chủng loại, số lượng hoặc mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.

    • Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng: SHAN HOA tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng và chấp nhận trả hàng ngay cả khi sản phẩm không có khiếm khuyết (với điều kiện sản phẩm còn nguyên mới).

3. Quy trình thực hiện

  • Bước 1 – Thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0914508883 hoặc nhắn tin qua Fanpage để thông báo về việc đổi trả. (Khuyến khích Quý khách quay video khui hàng để được hỗ trợ nhanh nhất).

  • Bước 2 – Gửi hàng về: Sau khi nhân viên xác nhận, Quý khách vui lòng gửi hàng về văn phòng hoặc mang trực tiếp qua địa chỉ cửa hàng của chúng tôi.

  • Bước 3 – Kiểm tra và Xử lý: SHAN HOA sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận được hàng gửi về.

4. Chính sách hoàn tiền và Chi phí

  • Thời gian hoàn tiền: Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả tiền cho Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện nhập kho lại.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách.

  • Chi phí vận chuyển:

    • Nếu lỗi từ phía SHAN HOA: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển trả hàng.

    • Nếu trả hàng do khách thay đổi ý định: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

    • Phí nhập kho: Không thu phí.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Thương hiệu: SHAN HOA – Trà Cổ Thụ Shan Tuyết

  • Hotline: 0914508883

  • Địa chỉ: Số 28 ngõ 373 ngách 24 đường Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội